よくあるご質問｜輸入代行ドットコム

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よくあるご質問

電話やFAXでも注文できますか？	はい、可能です。お気軽にご注文ください。
どのようなお支払方法がありますか？	銀行振込と後払いがございます。　■銀行振込　　　銀行名：楽天銀行(旧イーバンク銀行) 　　　支店名：オペラ支店（205）　　　口座種類：普通預金　　　口座番号：7029300 　　　口座名義：株式会社ウッズ・コーポレーション　　※振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。　お支払い代金には代行手数料、送料も含まれております。　■後払い(御本人確認の電話を致します。) 　　当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。　　請求書はショップ名のカルナ「CARNA」名義で送られます。　　以下、請求書の一部を抜粋致します。　　---------------------------------------------- 　　山田　太郎様　　　　先日はＣＡＲＮＡ様でのお買い物に　　【後払いドットコム】をご利用いただきまして、　　まことにありがとうございます。　　---------------------------------------------- 　　請求書発行から14日以内にお支払い下さい。なお、商品とは別送で、請求書が送られます。　　商品より請求書が先に届く場合も御座います。その場合は、商品確認後にお支払い下さい。　　お支払いはコンビニ（セブン・イレブン／ローソン／ファミリーマート／ampm／サークルK／サンクス／　　　ミニストップ／デイリー・ヤマザキ／ポプラ／セイコーマート／コミュニティストア／　　　セーブオン／スリーエフ／ココストア／HOT SPAR）、または銀行・郵便局でお支払い下さい。　お支払い代金は「商品代金＋送料(無料）＋決済手数料\525（＋銀行振込ご利用の場合はお振込み手数料）」となります。
注文してからどれくらいで届きますか？	５日～２週間以内にはお届けできます。海外より発送するため、輸送事情及び税関での審査で多少遅延する場合がございます。
個人宅以外にも送れますか？	個人輸入は、個人にのみ認められております。そのためお届先が法人や郵便局留等の場合、商品が税関を通過出来ない可能性があります。また商品によっては、届け先の住所が個人宅であるかどうかを確認の上、届けられる場合もありますので、必ず申込者個人のご自宅を正しく指定いただきますようお願いします。当店では注文時にご入力いただいた住所等の情報については、事前に送達可能かの確認を行った上で発送手続きは行っていません。仮に誤った情報をご入力されてしまい税関を通関できない場合や届け先不明となった場合の責任及びそれにかかる費用負担は当店では負えませんのでお気をつけ下さい。
配送日時を指定できますか？	配送日時の指定はできません。配送時留守の場合には、不在通知書が入りますので、配送業者とご連絡を取っていただき受け取りをお願いします。万が一、保管期間（およそ１週間）を過ぎて差出人に返送された場合の、再送費用はお客様負担となりますので、ご注意下さい。
商品価格に代行手数料、送料は含まれていますか？	銀行振込みを選択された場合は、当サイトの表示価格には代行手数料、送料は商品金額に含まれておりますので、表示価格以上のお支払いはございません。後払いを選択された場合は、別途525円の手数料が掛かります。
消費税や関税は必要なのですか？	商品の購入金額により、通関（税関から輸出入の許可を受ける手続き）の際、消費税、関税、通関手数料が発生する場合があります。課税対象となった場合は、配送業者が消費税や関税を立て替えておりますので、その分の金額を追加で直接配送業者へお支払いください。なお、税関では個人が同時期に外国から輸入する商品代金の総額が約16500円までは基本的に消費税や関税は免税となります。但し、当社の代行する輸入品だけでなく、他の業者もご利用の場合は合わせて適用されますのでご注意下さい。関税の請求に関してご不明な点がありましたら、商品到着後関税のご請求書に記載されている税関の連絡先に直接お問い合わせをお願いします。（参考）個人輸入通関相談センター ■関税・消費税の計算方法（あくまでも目安です） □関税額の計算課税対象額(商品代金×60％)×関税率＝関税額(目安） ☆課税対象額の合計が10,000円以下の場合は免税となり課税されません。 □消費税額の計算（課税対象額(商品代金×60％)＋関税額）×消費税5%＝消費税額(目安）例）全商品の合計金額が20000円の場合関税と消費税が両方かかる場合 ※（関税率13%として計算 (1) （20000×0.6）×0.13＝1560円・・・関税額 (2) （（1560＋20000）×0.6）×0.05＝646円・・・消費税額関税＋消費税の合計は2206円となります。なお、関税率は商品及びその成分や構成によって細かく関税率が定められています。
どんな包装で送られてきますか？	商品や数量により包装状態は異なりますが、外装には商品名は記載されていませんので、中身が何であるかは通常判断つかない表示となっていますのでご安心ください。商品名には商品コードが記載されます。税関により内容物のチェックがありますので記載した内容と実際の内容物が異なった場合通関できませんので、内容物の異なる商品名を記載することは出来ません。ご了承下さい。
注文した商品をキャンセルはできますか？	銀行振込み（前払い）の場合は、ご入金前のキャンセルであれば対応致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。後払い（コンビニ・銀行・郵便局）決済の場合は、即日発送処理を行ってしまいますので、キャンセルには応じられません。但し、注文直後のキャンセルであれば応じられる場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
クーリングオフはできますか？	できません。個人輸入代行は販売ではありませんので、クーリングオフの適用外となります。
返品はできますか？	注文した商品と異なる商品が届いた場合、もしくは商品の破損・不良品だった場合は、商品到着後、未使用の状態で１週間以内にご連絡頂ければ、状態を確認させていただき、新しい商品の再発送手続きをさせて頂きます。（商品交換に伴う費用は当店にて全額負担致します）なお、外国からの輸送であるため、梱包箱にへこみや傷が生じる場合がございます。商品自体に影響の無い範囲であれば、ご了承いただけますようお願いします。送り手側の商品間違い、破損・不良品以外の返品・交換はお受けできません。ご注文の際は、ご注文内容を確認の上、お間違いの無い様よろしくお願いいたします。
複数商品を注文したが、一部が届きません	商品毎に発送方法、発送時期が異なる場合があります。また税関により通関手続きが遅れるケースもあります。各輸送会社から発行される貨物番号をメールでご連絡しますので、配送状況の確認をお願いします（一部、配送状況が確認できない配送もあります）。なお、商品発送メールを受け取って２週間経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を使用し副作用が生じた場合はどうなりますか？	当店はあくまでもお客様の希望する商品の輸入代行を行うだけとなりますので、商品に関する効果や用法等の問い合わせ、副作用などのクレーム等には応じられません。すべて「自己責任」となることをご理解いただきますようお願いいたします。

■参考リンク
税関手続Ｑ＆Ａ（よくある質問）
http://www.customs.go.jp/tokyo/zei/index3.htm
医薬品・化粧品等の個人輸入について
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1806_jr.htm
課税価格の合計額が１万円以下の物品の免税適用について
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/shogakutokurei/006shogakutokurei3006_jr.htm
個人輸入の通関手続
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/kojin/003kojin4002_jr.htm

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